完善议事机制，增强社区凝聚力

“最近其他社区乱贴小广告现象严重，我们要加大巡查力度，仔细排查。”“地下停车场充电桩加装提案已经报上去了，相关部门会来现场勘察安装条件。”“木园堂拆除之后会留下大量的垃圾，物业要及时清理。”这是社区居委会、业委会、物业、居民代表多方联席会议上的一幕，大家畅所欲言，为社区治理建言献策。

龙惠社区通过完善居委会、业委会、物业三联互动机制，汇聚多方力量，合力完善议事机制。吸收三方党员，搭建“红色联盟”，制定协商议事规则和工作流程，发挥社区联动议事作用，针对重大事项、重大问题、重点工作，通过共建联席会议方式协商解决，共同解决居民急难愁盼问题。把党建引领和高效自治融入社区日常工作中，逐步形成社区引导、物业主导、居民参与的工作模式，推动物业服务管理由“单方作战”向“多方联动”转变，切实提高居民满意度。联席会议机制建立以来，共计解决邻里矛盾、停车纠纷、环境整治等问题86件，居民生活质量得到改善。

激发工作效能，提升服务品质力

“一单元的电梯出故障了，麻烦物业派人来看看。”“收到，电梯维保人员马上到。”“电梯故障已排查，现在运行正常。”早上8点，28幢居民微信群里，物业客服在认真地反馈居民反映的问题。“让物业与居民面对面能够更好更快地解决问题。”龙惠社区党委书记顾小明说。

创新推出“红网格+红管家”基层治理新模式，物业“红管家”兼任小区网格员，切实做到“人在格中走，事在网中办”，推动物业服务全面融入网格化治理。定期整理完善物业资源清单和居民需求清单，形成服务清单，同步组建“党员服务队”，引导认领社区服务岗位，让居民切实感受到“红色物业”的精度与深度。不断创新“四化”多元服务，即组织管理规范化、队伍服务专业化、社区治理网格化、居民服务精细化，一举推动实现服务高效、环境优美、稳定有序、文明和谐、居民满意、创新服务六大工作目标，持续提高居民满意度。

“接下来，社区将充分发挥党建引领作用，强化‘红色物业’治理和服务效能，不断凝聚党群合力，推动物业管理服务深度融入社区治理，促进物业服务向高品质和多样化转型升级，持续提升居民幸福感、获得感、满足感。”龙惠社区党委书记顾小明表示。（龙惠 沈禹）