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新规剑指“自动续费”乱象(xiang) 违规企业将受重罚,消费者,被告,方式

新华社发

羊城晚报记者 沈钊 实习生 陈逸(yi)欣(xin)

近日，App自动续费乱象(xiang)再次引发关注。据多家媒体报道(dao)，有消费者花费0.1元正在某视频(pin)平台守旧(jiu)了7天的VIP会员，后来被自动续费至今年6月，前后扣款近百元。很多消费者提问，一键就能够开(kai)启的自动续费，为何没有能一键关闭？

“自动续费”套路多、取消难(nan)

自动续费是个老生常谈的话题。很多消费者都有着类似的经历：正在某App上“试用(yong)”或(huo)者低价购买会员后，连续多个月乃至数年被自动续费。记者梳理了网(wang)友(you)们吐槽的关于自动续费的套路发明，主(zhu)要(yao)存正在“无(wu)提醒”开(kai)启自动续费、取消自动续费后仍旧(jiu)扣费、享用(yong)优惠价必须勾选自动续费、低价合约偷偷涨价等，层层套路下，被“自动续费”的消费者没有正在少数。

但与此同时，当(dang)时一键点击即可购买的产品，要(yao)解除自动续费，却需要(yao)突(tu)破重重关卡。以苹果手机的订阅退(tui)款机制为例，消费者想(xiang)要(yao)取消某项自动续费的订阅，需要(yao)打开(kai)手机“设置”应用(yong)，点击“Apple ID”进入(ru)账号概况(kuang)，点击“购买记录”，正在购买记录中找到需要(yao)退(tui)款的项目并点击，选择“报告成绩”选项，正在报告成绩页面中，选择“我需要(yao)退(tui)款”，并说明是无(wu)意购买或(huo)遇到了其他成绩，提交退(tui)款请求后，等待苹果的审核和处理，总计8个步骤。

购买易而退(tui)款难(nan)，导致(zhi)关于自动续费的投诉量不停居高没有下，正在黑猫投诉平台，关于自动续费的投诉多达15万条，音视频(pin)软件、办公软件等是重灾区。

企业“自动续费”守法本(ben)钱低

实际上，此前也有消费者气没有过，将“自动续费”成绩诉诸法庭。据上海汉盛律师事务所高级合伙人、法学博士李旻律师引见，上海曾经判罚过一路消费者诉某传媒公司、某科技公司的收集服务合同纠纷案件。原告谢某2021年8月订购被告公司“某某视频(pin)”钻石(shi)年度会员时勾选了连续包(bao)年选项。次年，被告根据连续包(bao)年协议划扣原告账户(hu)次年会员费155元，原告密(mi)明扣款后提出疑问。被告表示没有同意退(tui)费，原告为此告状主(zhu)意被告欺诈，要(yao)求被告退(tui)费155元、补偿1元资金占用(yong)使用(yong)费并承担欺诈惩罚性补偿500元。

这起案件中，被告曾以短信方式向原告密(mi)送过“近期(qi)将自动续费”的站内提示，但后台系统(tong)显示短信未发送乐成且被告未做(zuo)二次发送。

法院经审理认为，根据当(dang)庭演(yan)示站内信的检察(cha)方式及站内信大量广告存正在的事实来看，要(yao)求消费者作为用(yong)户(hu)定期(qi)去检察(cha)站内信已超越(yue)普通消费者一般注意义务的界限，故站内信提醒方式难(nan)谓明显。被告正在短信系统(tong)明确显示未发送乐成的情况(kuang)下既未二次发送、正在原告投诉反应后亦未做(zuo)及时核实反应的行(xing)为，没有符合《收集生意业务监(jian)视经管办法》划定及双方用(yong)户(hu)协议的约定。被告志愿退(tui)还原告155元后，法院讯(xun)断支持了原告要(yao)求被告补偿1元资金占用(yong)使用(yong)费的诉讼请求。

2021年5月实施的《收集生意业务监(jian)视经管办法》（以下简称(cheng)《办法》）明确，收集生意业务经营者采取自动展期(qi)、自动续费等方式提供服务的，应当(dang)正在消费者接受服务前和自动展期(qi)、自动续费等日期(qi)前五日，以明显方式提请消费者注意，由消费者自主(zhu)选择。然则，《办法》并未对“明显方式”举行(xing)明确界说，这就给(gei)了很多商家以可乘之机。而且，就上述判例来看，公司自动续费守法本(ben)钱低，而消费者的维权(quan)本(ben)钱颇高。

新规对自动续费惩罚力度更重

近日国(guo)务院公布了《中华人民共和国(guo)消费者权(quan)益保护法实行(xing)条例》（以下简称(cheng)《条例》），《条例》对自动续费的经管更为严格，将越(yue)发无(wu)力地保障消费者权(quan)益。《条例》将于7月1日正式实行(xing)。

李旻引见，《条例》第十条：经营者应当(dang)按照国(guo)家有关划定，以明显方式标明商品的品名、价格和计价单位(wei)或(huo)者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息(xi)，做(zuo)到价签价目齐备、内容真实精确、标识清(qing)晰醒目。经营者采取自动展期(qi)、自动续费等方式提供服务的，应当(dang)正在消费者接受服务前和自动展期(qi)、自动续费等日期(qi)前，以明显方式提请消费者注意。

《条例》第五十条：经营者违反本(ben)条例第十条至第十四条、第十六条、第十七(qi)条、第十九条至第二十一条划定，其他有关法律、法规对惩罚机关和惩罚方式有划定的，遵照法律、法规的划定执行(xing)；法律、法规未作划定的，由市场(chang)监(jian)视经管部分或(huo)者其他有关行(xing)政(zheng)部分责令改正，可以根据情节单处或(huo)者并处警告、没收守法所得、处以守法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有守法所得的，处以30万元以下的罚款；情节严峻的，责令停业整(zheng)理、撤(che)消业务执照。

李旻认为，从效力层级上来说，《办法》属于部分规章，《条例》属于国(guo)务院订定的行(xing)政(zheng)法规，层级更高。正在自动续费的相干划定中，《条例》划定的范围(wei)越(yue)发遍(bian)及，同时提醒方式也越(yue)发灵活；对于违反划定的惩罚，《条例》的惩罚力度是远高于《办法》的。

李旻表示，消费者应当(dang)定期(qi)检查应用(yong)步伐订阅列表，确保只订阅了需要(yao)和使用(yong)的服务；设置提醒和警报、了解退(tui)款政(zheng)策，一旦发明蒙(meng)受违规的自动续费，应及时向有关部分反映，或(huo)提告状讼。