为营造镜湖区安全放心的消费环境，提升消费品零售企业售后服务质量，帮助企业处理消费维权工作规范化，提高企业应诉能力及服务意识，10月27日，由镜湖区市场监督管理局主办，园区和方圆标志认证集团安徽有限公司承办的镜湖区消费品零售企业售后服务质量提升培训会在园区会议中心成功召开，镜湖区部分消费品零售企业代表参加培训。
培训由芜湖市消费者权益保护委员会秘书处副秘书长肖伟主讲，培训主题是《消费者权利及经营者义务要点》，主要讲解了消费者的定义、消费者的权利及经营者义务、侵害消费者权益行为处罚办法等法律法规。培训中，肖老师结合生动真实的案例和具体的法律法规，深入分析，将复杂的法律条文变得浅显易懂，会上还公布了2022年芜湖市消保委点评的不公平格式条款，提醒经营者格式条款谨慎使用。
肖老师建议企业要有主体责任意识，对消费者的合理诉求均应当在第一时间予以解决。对确实存在争议的问题，企业态度积极，并及时给出有操作性的建议。
会议强调法律只是最低的道德要求，经营者应自觉接受消费者监督，遵守法律法规，履行自身义务，允许消费者对其商品和服务提出不同看法，尊重消费者的权利，共同构建一个和谐、公正、有序的市场环境。
